JAKARTA, iNewsBekasi.id – Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) terus mengubah berbagai sektor, termasuk layanan pelanggan. Di tengah tuntutan masyarakat yang menginginkan layanan cepat, responsif, dan tersedia selama 24 jam, AI kini menjadi solusi yang semakin banyak diadopsi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Laporan Gartner memperkirakan penggunaan AI pada fungsi layanan pelanggan akan terus meningkat dalam beberapa tahun ke depan. Teknologi ini dinilai mampu membantu perusahaan memberikan respons yang lebih cepat, konsisten, dan dapat diakses kapan saja oleh pelanggan.
Transformasi tersebut tidak lepas dari perubahan perilaku konsumen di era digital. Saat ini, pelanggan tidak hanya mengharapkan pelayanan yang cepat, tetapi juga kemudahan akses melalui berbagai platform digital.
Karena itu, banyak organisasi mulai memanfaatkan teknologi berbasis AI untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, memberikan informasi secara otomatis, hingga mendukung proses pelayanan tanpa harus melalui antrean panjang.
Menjawab kebutuhan tersebut, PLN Icon Plus menghadirkan Human Virtual AI Erva, sebuah solusi layanan virtual berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan responsif.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdanna, mengatakan teknologi ini memungkinkan pelanggan memperoleh informasi dan layanan dasar dengan lebih cepat sekaligus membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional.
"Teknologi ini memungkinkan pelanggan memperoleh informasi dan layanan dasar secara lebih cepat, sekaligus membantu organisasi meningkatkan efisiensi operasional," kata Chipta dalam keterangannya pada Senin (15/6/2026).
Menurut Chipta, perkembangan teknologi AI saat ini menunjukkan bahwa transformasi digital tidak lagi hanya berfokus pada pemanfaatan teknologi semata, tetapi juga pada upaya meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dengan kemampuan AI yang terus berkembang, perusahaan memiliki peluang lebih besar untuk menghadirkan layanan yang modern, mudah diakses, dan mampu menjawab kebutuhan pelanggan secara real-time.
"Dengan dukungan AI yang semakin berkembang, organisasi kini memiliki peluang untuk menghadirkan layanan yang lebih modern, mudah diakses, dan siap menjawab kebutuhan pelanggan di era digital," ujarnya.
Kehadiran Human Virtual AI Erva menjadi salah satu contoh bagaimana teknologi kecerdasan buatan mulai mengambil peran penting dalam strategi layanan pelanggan modern, sekaligus mendukung percepatan transformasi digital di berbagai sektor industri.
Editor : Wahab Firmansyah
Artikel Terkait
