Menurut Chipta, inovasi ini memperkuat peran PLN Icon Plus sebagai penyedia solusi teknologi digital yang tidak hanya fokus pada infrastruktur, tetapi juga pada kualitas interaksi antara sistem dan pengguna.
“Transformasi digital tidak cukup hanya menghadirkan teknologi canggih. Yang terpenting adalah bagaimana teknologi itu mampu membantu manusia bekerja lebih cepat, lebih akurat, dan tetap mengedepankan aspek empati,” katanya.
Human Virtual AI dirancang untuk dapat diterapkan di berbagai sektor, mulai dari kantor layanan pelanggan, pusat informasi publik, fasilitas kesehatan, hingga area komersial. Integrasi antara visual avatar, sistem suara, dan kecerdasan buatan memungkinkan teknologi ini beradaptasi dengan kebutuhan pengguna secara real time.
Chipta menuturkan, kehadiran Human Virtual AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran manusia, melainkan sebagai pendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami melihat AI sebagai mitra kerja, bukan pengganti manusia. Kolaborasi antara kecerdasan digital dan peran manusia akan menciptakan layanan yang lebih cepat, tepat, dan berkesan bagi masyarakat,” tutur Chipta.
Melalui inovasi ini, PLN Icon Plus menargetkan terwujudnya layanan digital yang inklusif dan mudah diakses oleh berbagai lapisan masyarakat, sekaligus mendukung agenda transformasi digital nasional dan pengembangan teknologi berkelanjutan.
Editor : Wahab Firmansyah
Artikel Terkait
