Kebutuhan layanan listrik tidak hanya berkaitan dengan pembayaran tagihan. Pelanggan juga dapat memerlukan penambahan daya, pemasangan sambungan baru, maupun penanganan ketika terjadi gangguan pada jaringan atau instalasi yang berkaitan dengan layanan kelistrikan.
Ketersediaan layanan digital memungkinkan pelanggan memulai berbagai proses tersebut melalui aplikasi. Namun, penyelesaian setiap permohonan tetap mengikuti ketentuan dan prosedur layanan yang berlaku.
Chipta mengatakan, kemudahan akses tersebut didukung oleh sistem, aplikasi, data, dan infrastruktur digital yang perlu terhubung satu sama lain.
"Di balik kemudahan tersebut terdapat sistem, aplikasi, data, dan infrastruktur digital yang perlu bekerja secara terhubung," ujarnya.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus turut mendukung pengembangan infrastruktur dan ekosistem digital untuk menunjang layanan kelistrikan.
Chipta menegaskan, tujuan utama digitalisasi pelayanan adalah memudahkan masyarakat menemukan dan mengakses layanan yang dibutuhkan.
"Nilai utamanya adalah membuat masyarakat lebih mudah menemukan, mengakses, dan mendapatkan layanan kelistrikan yang dibutuhkan melalui satu pintu digital," tuturnya.
Pemanfaatan layanan digital tersebut memberi alternatif bagi pelanggan dalam mengakses kebutuhan kelistrikan. Meski demikian, pelanggan tetap perlu memastikan informasi permohonan dan laporan yang disampaikan sesuai dengan kondisi sebenarnya agar proses pelayanan dapat ditangani sesuai prosedur.
Editor : Wahab Firmansyah
Artikel Terkait
