Human Virtual AI: Kolaborasi Manusia dan Kecerdasan Digital untuk Pengalaman Baru

JAKARTA, iNewsBekasi.id- PLN Icon Plus menghadirkan inovasi terbaru berbasis kecerdasan buatan melalui teknologi Human Virtual AI sebagai upaya memperkuat transformasi digital dalam pelayanan pelanggan dan mitra bisnis.

Human Virtual AI menggabungkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dengan avatar digital interaktif yang mampu berkomunikasi menggunakan bahasa alami. Sistem ini memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) untuk memahami perintah pengguna serta merespons secara kontekstual dengan ekspresi visual dan suara yang menyerupai interaksi manusia.

Baca Juga

2025, Kemkomdigi Genjot Pertumbuhan Talenta Digital

Teknologi tersebut dirancang untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih personal, intuitif, dan efisien dibandingkan sistem layanan digital konvensional.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, pengembangan Human Virtual AI merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam membangun ekosistem digital yang adaptif dan berkelanjutan.

“Human Virtual AI kami hadirkan sebagai solusi interaksi digital yang lebih manusiawi. Teknologi ini tidak hanya menjawab kebutuhan efisiensi layanan, tetapi juga meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang lebih natural dan responsif,” ujar Chipta Perdana dalam keterangannya pada Jumat (30/1/2026).

Sebelumnya, PLN Icon Plus telah mengimplementasikan berbagai layanan berbasis kecerdasan buatan, seperti chatbot, omnichannel system, dan voice technology. Kehadiran Human Virtual AI menjadi pengembangan lanjutan yang mengintegrasikan aspek visual, audio, dan kecerdasan adaptif dalam satu platform layanan.

Editor : Wahab Firmansyah