Pengalaman dari daerah menunjukkan bahwa DKI Jakarta telah mengoperasikan layanan Jakarta Siaga 112 sejak 2017 dengan sistem validasi laporan dan mekanisme pengiriman bantuan terpadu. Meskipun memiliki waktu tanggap rata-rata delapan menit (lebih cepat dari target nasional 15 menit), tingkat penggunaan layanan oleh masyarakat masih rendah sehingga perlu sosialisasi yang lebih gencar.
Sementara itu, Kota Surabaya berhasil mengintegrasikan pusat komando yang memungkinkan unit lapangan bergerak cepat tanpa persetujuan berjenjang. Surabaya juga menggunakan sosialisasi publik melalui radio dan media sosial untuk meningkatkan penggunaan layanan 112.
Diskusi ini mengidentifikasi empat isu utama dalam layanan 112, yaitu integrasi layanan, validasi laporan untuk mencegah hoaks dan prank call, kecepatan tindak lanjut, dan peningkatan kepercayaan masyarakat. Pemerintah pusat dan daerah sepakat bahwa keberhasilan Layanan 112 membutuhkan dukungan regulasi, infrastruktur, SDM, dan tata kelola kolaboratif antarlembaga untuk memastikan penanganan darurat berjalan cepat dan akurat.
Editor : Vitrianda Hilba SiregarEditor Jakarta
Artikel Terkait
