Direktur Eksekutif IDM Dedi Rohman mengatakan hasil survei tersebut menunjukkan DJBC telah berhasil membangun pelayanan yang semakin modern dan berbasis teknologi.
Meski kualitas pelayanan mendapat apresiasi, survei IDM menemukan dua isu utama yang masih menjadi keluhan pengguna jasa.
Isu pertama berkaitan dengan tarif bea masuk dan cukai. Sebanyak 43,7 persen responden menilai tarif bea masuk dan cukai di Indonesia masih terlalu tinggi.
Di sisi lain, sebanyak 50,7 persen responden menilai tarif tersebut masih wajar karena dibutuhkan untuk mendukung penerimaan negara.
Isu kedua menyangkut aturan pembebasan bea untuk barang bawaan pribadi dan kiriman belanja daring internasional.
Sebanyak 52,8 persen responden menilai aturan tersebut kurang akomodatif terhadap perkembangan perdagangan digital.
"Persoalan tarif perlu ditempatkan dalam keseimbangan antara fungsi penerimaan negara, perlindungan industri dalam negeri, daya saing dunia usaha, dan kepentingan konsumen," ujar Dedi dalam keterangan resmi, Sabtu (12/9/2026).
Dedi menegaskan Bea Cukai memiliki peran strategis ganda. Selain sebagai sumber penerimaan negara, bea masuk juga berfungsi memberikan perlindungan terhadap industri dalam negeri.
Sementara itu, bea keluar dapat digunakan untuk menjaga pasokan bahan baku. Adapun cukai berfungsi mengendalikan konsumsi barang tertentu seperti rokok dan alkohol.
Menurut Dedi, tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Bea Cukai tidak boleh membuat proses pembenahan berhenti.
Editor : Wahab Firmansyah
Artikel Terkait
