JAKARTA, iNewsBekasi.id- Hasil survei Indonesia Development Monitoring (IDM) terhadap pengguna jasa Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif tinggi terhadap kualitas pelayanan kepabeanan dan cukai di Indonesia.
Namun, di balik apresiasi terhadap pelayanan, tarif bea masuk dan cukai serta aturan pembebasan barang bawaan pribadi dan kiriman belanja daring internasional masih menjadi sorotan pengguna jasa.
Survei IDM yang digelar pada 28 Agustus hingga 3 September 2026 tersebut melibatkan 1.005 responden dari total 8.087 pelaku usaha ekspor-impor.
Survei memiliki margin of error sebesar 2,76 persen pada tingkat kepercayaan 95 persen. Responden berasal dari berbagai kelompok pengguna jasa, mulai dari importir, eksportir, pengusaha barang kena cukai, perusahaan jasa titipan, hingga penerima kiriman.
Pelayanan Bea Cukai Dinilai Positif
Mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap hampir seluruh aspek pelayanan DJBC.
Pada aspek informasi pelayanan dan kemudahan akses, sebanyak 86,6 persen responden menyatakan puas. Sementara untuk informasi persyaratan, 88,8 persen responden menyatakan sangat memahami.
Prosedur pelayanan juga dinilai mudah dan cepat oleh 89,2 persen responden. Kemudian, waktu penyelesaian proses ekspor-impor dinilai tepat waktu oleh 88,6 persen responden.
Penggunaan teknologi dalam pelayanan Bea Cukai turut mendapat apresiasi. Sebanyak 79,2 persen responden menyatakan sangat puas terhadap aspek tersebut.
Dari sisi kompetensi petugas, 80,8 persen responden menyatakan sangat puas terhadap kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan pengguna jasa.
Sementara itu, ketepatan penyelesaian proses kepabeanan sesuai perjanjian dinilai sangat puas oleh 86,1 persen responden.
Editor : Wahab Firmansyah
Artikel Terkait
